POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

TROCA

As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mesma. A troca somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua embalagem original. O frete de devolução para troca será por conta do cliente, desde que não tenha sido erro da La Cave Du Vin, assim como o novo frete para envio.
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A solicitação de troca deverá ser realizada pelo e-mail: [email protected] ou whatsapp: (54) 99103-0936, com as seguintes informações:

• Número da nota fiscal.
• ​O produto a ser trocado.
• ​O motivo da solicitação de troca.

DEVOLUÇÃO (cancelamento de pedido)

As mercadorias poderão ser devolvidas em um prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mesma. A devolução somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua embalagem original. O frete de devolução será por conta do cliente, desde que não tenha sido erro da La Cave Du Vin.

A solicitação de devolução deverá ser realizada pelo e-mail: [email protected] ou whatsapp: (54)
99103-0936, com as seguintes informações:

• Número da nota fiscal.
• O produto a ser devolvido.
• ​O motivo da solicitação de devolução.

COBRANÇA DE FRETE

Responsabilidade do Cliente:
​No caso de troca, devolução e/ou cancelamento solicitado por iniciativa do cliente e sem motivo que justifique a situação, os custos de frete serão de responsabilidade do mesmo.
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Responsabilidade da La Cave Du Vin:
No caso de problema no produto, tais como erro no envio do produto solicitado, avaria durante o transporte ou outro erro de responsabilidade da La Cave Du Vin, o frete será de responsabilidade da mesma.

FORMAS DE REEMBOLSO PARA TROCAS

Toda mercadoria retornada para troca será analisada pela La Cave Du Vin, atentando para as informações indicadas pelo cliente. A La Cave Du Vin tem até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso estoque, para envio de outro ao cliente.
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No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor maior que a anterior, a La Cave Du Vin irá cobrar a diferença.

No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor menor que a anterior, a La Cave Du Vin irá estornar a diferença em até 2 (dois) dias úteis ou se o cliente preferir será gerado um crédito para compras futuras.

FORMAS DE REEMBOLSO PARA DEVOLUÇÕES

Após o recebimento das mercadorias devolvidas em nosso estoque, solicitamos o prazo de até 10 (dez) dias úteis para análise e, caso esteja em perfeito estado, será encaminhado o procedimento de reembolso na modalidade escolhida.

O valor correspondente da devolução pode se tornar em créditos para ser utilizado em compras futuras ou então estorno do valor. Caso prefira o estorno, o cliente receberá o valor na conta bancária informada em até 5 (cinco) dias úteis após a análise das mercadorias em nosso estoque.
OBS: Não será estornado valor do frete de envio, apenas os valores dos produtos.

EMBALAGEM PARA RETORNO NOS CASOS DE DEVOLUÇÃO OU TROCA

Em ambas as situações (devolução ou troca) a mercadoria sempre deverá ser retornada em sua embalagem original. Caso isto não seja possível, a La Cave Du Vin deverá ser informada antes do envio da mercadoria.
Na embalagem deverão ser colocados os produtos e/ou acessórios enviados e constantes na Nota Fiscal.

A falta de um produto e/ou acessório poderá implicar em atrasos.
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DICA: Confira no ato da entrega seu pedido. Abra a caixa junto ao entregador, para ver se está tudo certinho.